Tổng quan về Tổng đài Voip

Tại Việt Nam, mô hình tổng đài VoIP (Voice over Internet Protocol) đang dần thay thế hoàn toàn các hệ thống tổng đài truyền thống (PABX) nhờ khả năng tiết kiệm chi phí và tích hợp công nghệ mạnh mẽ.

Dưới đây là các mô hình tổng đài VoIP phổ biến nhất hiện nay:

1. Mô hình Tổng đài ảo (Cloud PBX)

Đây là mô hình phổ biến nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và startup tại Việt Nam hiện nay.

• Cách thức: Hệ thống tổng đài được đặt trên máy chủ của nhà cung cấp (như MobiFone, FPT, Viettel, VNPT, VNG..) Doanh nghiệp chỉ cần thuê dịch vụ và sử dụng qua Internet.

• Ưu điểm:

  • Không cần mua phần cứng, không cần nhân sự vận hành.

  • Triển khai cực nhanh (chỉ trong vài giờ).

  • Sử dụng được mọi nơi (app trên điện thoại, máy tính, điện thoại IP).

• Nhược điểm: Phụ thuộc hoàn toàn vào đường truyền Internet và uy tín của nhà cung cấp.

2. Mô hình Tổng đài Phần mềm (Software-based PBX / On-premise)

Dành cho các doanh nghiệp lớn, ngân hàng hoặc các đơn vị cần tính bảo mật cực cao.

• Cách thức: Doanh nghiệp cài đặt phần mềm tổng đài (thường là mã nguồn mở như Asterisk, Issabel hoặc trả phí như 3CX) lên máy chủ riêng (Server) tại văn phòng hoặc Data Center.

• Ưu điểm:

  • Làm chủ hoàn toàn dữ liệu cuộc gọi.

  • Tùy biến tính năng theo nhu cầu riêng biệt của doanh nghiệp.

  • Không mất phí thuê bao hàng tháng cho tính năng (chỉ mất phí bảo trì).

• Nhược điểm: Chi phí đầu tư ban đầu cao, cần đội ngũ IT có chuyên môn để vận hành.

3. Mô hình Tổng đài phần cứng (IP-PBX Appliance)

• Cách thức: Sử dụng một thiết bị chuyên dụng (Hardware Box) tích hợp sẵn phần mềm tổng đài (như Grandstream, Yeastar).

• Ưu điểm: Hoạt động ổn định, "cắm là chạy", tích hợp sẵn các cổng kết nối với đường dây điện thoại truyền thống (bưu điện).

• Nhược điểm: Khó nâng cấp mở rộng quy mô lớn so với Cloud hoặc Software.

Các thành phần cần thiết để triển khai tại Việt Nam

     1. Đầu số (SiP Trunking)

• Đầu số di động: MobiFone, VNPT, Viettel định dạng Sip.

• Đầu số cố định định dạng Sip (ví dụ: 024.7xxx, 028.7xxx).

• Đàu số 1800, 1900 - chỉ dùng để nhận cuộc gọi

    2. Tổng đài & Thiết bị đầu cuối

Call Center bao gồm Điện thoại IP (Yealink, Fanvil), Tai nghe Call Center, hoặc App trên Smartphone/PC.

    3. Đường truyền

Internet cáp quang ổn định (Ưu tiên có IP tĩnh nếu dùng tổng đài tự xây dựng).

   4. Tên định danh do Bộ Công An cấp - Đăng ký tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

Xu hướng đặc thù tại thị trường Việt Nam

1. Tích hợp CRM/ERP: Tổng đài không chỉ để nghe gọi mà phải kết nối được với phần mềm quản lý khách hàng để tự động hiện thông tin người gọi.

2. Voice Brandname: Hiển thị tên thương hiệu khi gọi đi thay vì chỉ hiện số điện thoại, giúp tăng tỷ lệ bắt máy.

3. AI & Chatbot: Sử dụng AI để tự động trả lời (IVR thông minh), chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text) để chấm điểm giao dịch viên.

Lưu ý: Khi chọn mô hình, bạn nên xem xét số lượng nhân sự. Nếu dưới 50 người, Cloud PBX là lựa chọn tối ưu về chi phí. Nếu trên 200 người và cần bảo mật dữ liệu tuyệt đối, hãy cân nhắc On-premise.

Bạn đang cần 1 tổng đài cho Doanh nghiệp? hãy chọn loại phù hợp 👇👇👇